SITUAÇÃO ATUAL
No Sant Jordi Hostels nosso objetivo sempre foi oferecer aos nossos clientes uma experiência inesquecível num entorno agradável e seguro. A saúde dos nossos clientes e trabalhadores é e sempre será nossa prioridade e é por isso que diante da situação de emergência sanitária provocada pelo COVID-19, no dia 23 de março fomos obrigados a interromper as atividades de todos os nossos Albergues. Trabalhamos esse tempo todo para poder voltar às atividades com segurança e com a mesma atmosfera de sempre. Por isso, estamos muito animados em informar que, a partir de 23 de julho, reabrimos as portas do Sant Jordi Hostels Rock Palace, em Barcelona, e do Sant Jordi Hostels Lisbon, na capital portuguesa.
MEDIDAS DE SEGURANÇA E RECOMENDAÇÕES CONTRA A COVID-19
Neste breve vídeo, mostramos algumas das medidas higiênicas e sanitárias que você encontrará em nossos albergues:
Nós do Sant Jordi Hostels sempre levamos muito a sério as recomendações de saúde e é por isso que há anos trabalhamos com produtos de limpeza bactericidas e fungicidas que garantem uma correta desinfecção de todas as zonas do Hostel (na recepção estão disponíveis informações referente aos mesmos).
Mesmo assim, para oferecer a você uma experiência melhor e mais segura, apresentamos algumas das medidas que estamos tomando nessa situação:
•PROCESSOS MAIS RÁPIDOS: Para acelerar o processo de check-in, podemos solicitar informações antes da sua chegada para acelerar o processo de check-in quando você chegar às nossas instalações.
•INSTALAÇÕES LIMPAS E DESINFETADAS: implementamos todos os protocolos de limpeza e higiene exigidos pelas autoridades, além de outras medidas que aplicamos para garantir a desinfecção total e contínua de todos os espaços em nossos albergues.
•CAPACIDADES REDUZIDAS: reduzimos a capacidade nas áreas comuns e nos quartos de acordo com as recomendações das autoridades de saúde para garantir a distância de segurança recomendada para que sua estadia em nosso albergue seja segura e agradável.
•PESSOAL TREINADO: treinamos nossa equipe nas novas medidas sanitárias e, como sempre, você terá nossa equipe à disposição para responder a quaisquer perguntas que possa ter.
Além das recomendações básicas, implementamos medidas adicionais para aumentar ainda mais a segurança de nossa equipe e de nossos convidados:
– Todos os nossos produtos de limpeza agora são virucidas.
– Você encontrará dispensadores Hydro Gel à sua disposição em todo o albergue.
– Substituímos todos os lixos por novos por pedal.
– Você encontrará um tapete para desinfetar as solas dos seus sapatos assim que entrar no albergue.
– Redefinimos todos os nossos protocolos de limpeza. A partir de agora, à chegada, desinfetamos todas as malas e malas com um spray aprovado.
– Instalamos telas de proteção na recepção para proteger os hóspedes e nossa equipe.
– Você encontrará placas em todo o albergue indicando medidas de segurança e distância física.
Recomendamos ler as indicações de fontes oficiais de suas cidades/países:
• Organização Mundial da Saúde
• Ministério da Saúde, Governo da Espanha
• Serviço Nacional de Saúde, Portugal
QUER FAZER UMA RESERVA?
Foi graças a todos vocês que ficaram em casa por tanto tempo que agora é possível, aos poucos, voltar à normalidade. E estamos mais felizes do que nunca em recebê-lo novamente em nossos albergues e oferecer as melhores experiências em cada cidade.
Para fornecer a você uma opção mais flexível para suas próximas reservas, criamos um código de desconto (FLEXIBLE) para aplicar nas tarifas básicas (estándar) que oferece as seguintes condições:
• 20% de desconto sobre o preço da tarifa básica (estándar).
• Reserve agora e não pague nada até uma semana antes da chegada.
• Cancelamento gratuito até 7 dias antes da data de entrada.
TEM UMA RESERVA CONOSCO?
O departamento de reservas continua trabalhando para melhor atendê-los, atualizando nossa política de cancelamento devido a situação atual. Estamos adaptando a flexibilidade de cancelamentos de acordo com as restrições impostas em cada país de origem das reservas.
Atualmente, se tens uma reserva com data de chegada antes do dia 23 de julho, provavelmente recebeste um e-mail com toda informação necessária para a gestão da mesma. Caso não tenhas recebido, por favor entrar em contato conosco através do correio eletrônico booking@santjordi.org indicando o número de reserva, Hostel e data de chegada.
Caso tenhas realizado uma reserva não reembolsável através da nossa página web ou através de um centro de reservas, oferecemos as seguintes opções:
• Solicitar um crédito* no valor da reserva válido até 29/12/2021.
• Solicitar uma troca de datas (sujeito a disponibilidade).
• Solicitar o reembolso do valor pagado.
* Os créditos não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro. Para usar seu crédito, você deverá entrar em contato com o albergue reservado por e-mail, solicitando o número de noites, número de pessoas e tipo de quarto que deseja reservar. Você encontrará o endereço de e-mail do albergue no e-mail de confirmação da sua reserva anterior.
No caso dos valores cobrados pelas centrais de reservas, deveras contatar com as mesmas para solicitar um crédito ou o reembolso.
Estamos enfrentando uma situação inédita e como podem imaginar, é um momento muito difícil para nossa rede de Albergues. Por esse motivo, pedimos para que não cancelem suas reservas e sim que possam reprogramar suas viagens. Sabemos das incertezas atuais no que se refere a fazer planos para o futuro, por este motivo, colocamos a disposição os créditos de viagem validos até a metade do próximo ano. Devido ao fato de estarmos gerindo um grande volume de petições, agradecemos desde já a paciência. Responderemos com o maior prazer a todas as petições recebidas. Para qualquer outra consulta, por favor entrar em contato através do correio eletrônico customerservice@santjordi.org e responderemos o mais breve possível.
Sant Jordi Hostels manda todo o apoio aos afetados por esta situação, agradecemos nossos trabalhadores pelo serviço e adaptabilidade durante este difícil momento e agradecer a todos que de alguma maneira nos apoiam ao não cancelarem suas reservas, optando por uma troca de datas. Juntos trabalhamos para voltar mais unidos e fortes que nunca.