SITUAÇÃO ATUAL
No Sant Jordi Hostels nosso objetivo sempre foi oferecer aos nossos clientes uma experiência inesquecível num entorno agradável e seguro. A saúde dos nossos clientes e trabalhadores é e sempre será nossa prioridade e é por isso que diante da situação de emergência sanitária provocada pelo COVID-19, no dia 23 de março fomos obrigados a interromper as atividades de todos os nossos Albergues. Como todos sabemos, esta situação vai atualizando-se dia a dia e não é possível prever uma data específica para a reabertura dos nossos estabelecimentos. Ainda assim, trabalhamos constantemente para continuar oferecendo o melhor serviço a todos os nossos clientes.
Nosso desejo é o de voltar à normalidade o mais breve possível, abrir nossas portas e receber a todos com o mesmo entusiasmo de sempre. Mas para isso, agora é necessário parar e ficar em casa, apoiando e agradecendo aqueles que estão na linha de frente trabalhando duro para que nós possamos sair dessa rapidamente e acima de tudo, saudáveis.
TEM UMA RESERVA CONOSCO?
O departamento de reservas continua trabalhando para melhor atendê-los, atualizando nossa política de cancelamento devido a situação atual. Estamos adaptando a flexibilidade de cancelamentos seguindo as orientações dos governos da Espanha e Portugal.
Atualmente, se tens uma reserva com data de chegada antes do dia 11 de junho (albergues na Espanha) ou 4 de junho (albergue em Lisboa), provavelmente recebeste um e-mail com toda informação necessária para a gestão da mesma. Caso não tenhas recebido, por favor entrar em contato conosco através do correio eletrônico booking@santjordi.org indicando o número de reserva, Hostel e data de chegada.
Caso tenhas realizado uma reserva não reembolsável através da nossa página web, oferecemos as seguintes opções:
• Solicitar um crédito* no valor da reserva válido até 29/12/2021.
• Solicitar uma troca de datas (sujeito a disponibilidade).
• Solicitar o reembolso do valor pagado.
* Os créditos não são transferíveis e não podem ser trocados por dinheiro.
No caso dos valores cobrados pelas centrais de reservas, deveras contatar com as mesmas para solicitar um crédito ou o reembolso.
Estamos enfrentando uma situação inédita e como podem imaginar, é um momento muito difícil para nossa rede de Albergues. Por esse motivo, pedimos para que não cancelem suas reservas e sim que possam reprogramar suas viagens. Sabemos das incertezas atuais no que se refere a fazer planos para o futuro, por este motivo, colocamos a disposição os créditos de viagem validos até a metade do próximo ano. Devido ao fato de estarmos gerindo um grande volume de petições, agradecemos desde já a paciência. Responderemos com o maior prazer a todas as petições recebidas. Para qualquer outra consulta, por favor entrar em contato através do correio eletrônico customerservice@santjordi.org e responderemos o mais breve possível.
QUER FAZER UMA RESERVA?
Nunca imaginamos dar um conselho como este, mas a nossa recomendação é limitar ao máximo deslocamentos e realizar unicamente os que sejam imprescindíveis. Quando tudo isso acabe, teremos tempo para voltar a realizar atividades básicas e que agora valorizamos mais do que nunca: abraçar um amigo, ver o pôr do sol e porque não, fazer novas amizades em qualquer lugar do mundo. O estado de alerta decretado pelas autoridades Espanholas e Portuguesas não indica com precisão uma data em concreto para que voltemos a normalidade, por isso seguimos aceitando reservas novas com condições mais flexíveis no intuito de adaptar-se o melhor possível ao cenário atual.
Criamos um código de desconto (FLEXIBLE) para aplicar nas tarifas básicas (estándar) que oferece as seguintes condições:
• 20% de desconto sobre o preço da tarifa básica (estándar).
• Reserve agora e não pague nada até uma semana antes da chegada.
• Cancelamento gratuito até 7 dias antes da data de entrada.
RECOMENDAÇÕES
Nós do Sant Jordi Hostels sempre levamos muito a sério as recomendações de saúde e é por isso que há anos trabalhamos com produtos de limpeza bactericidas e fungicidas que garantem uma correta desinfecção de todas as zonas do Hostel (na recepção estão disponíveis informações referente aos mesmos). Mesmo assim, para melhor nos adaptar a situação atual, disponibilizamos aos nossos trabalhadores equipamentos de proteção individual (máscaras, luvas e álcool gel) e temos em todos os banheiros de cada Hostel, sabão para a correta limpeza das mãos.
Recomendamos ler as indicações de fontes oficiais de suas cidades/países:
• Organização Mundial da Saúde
• Ministério da Saúde, Governo da Espanha
• Serviço Nacional de Saúde, Portugal
Sant Jordi Hostels manda todo o apoio aos afetados por esta situação, agradecemos nossos trabalhadores pelo serviço e adaptabilidade durante este difícil momento e agradecer a todos que de alguma maneira nos apoiam ao não cancelarem suas reservas, optando por uma troca de datas. Juntos trabalhamos para voltar mais unidos e fortes que nunca.