CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
1. INSTALACIONES
Sant Jordi Hostels ofrece a sus clientes mucho más que una simple experiencia en un albergue tradicional: un ambiente agradable y unas instalaciones especialmente diseñadas para la comodidad de los huéspedes. En nuestros hostels encontrará el ambiente ideal tanto para grandes grupos como para viajeros solitarios. En cualquiera de nuestros albergues se sentirá como en su casa y encontrará el ambiente propicio para hacer nuevos amigos y disfrutar de momentos inolvidables en Barcelona. ¡Le damos ya la bienvenida!
1.2 Términos y Condiciones
Almacenamiento de equipaje gratis: Ofrecemos en los albergues el servicio de guarda equipaje gratuito. Este servicio está disponible para los clientes durante todo su día de llegada y salida de los albergues.
Internet gratuito: Ofrecemos acceso gratuito a Internet en todos nuestros albergues. Este servicio funciona las 24 horas del día y la contraseña está disponible en la recepción del albergue donde se aloje.
Mejores ubicaciones: Cada uno de nuestros albergues está cerca de uno o más puntos turísticos famosos de la ciudad. También cada albergue está muy bien comunicado con transporte público.
Seguridad y control: En el momento de su llegada, se le dará una tarjeta de acceso a la entrada principal del albergue, a su habitación y al armario que le corresponda de su habitación. Por otro lado, le informamos que, para su seguridad, hemos instalado estratégicamente cámaras de seguridad en todos nuestros Sant Jordi Hostels.
Instalaciones y servicios: Ofrecemos unas instalaciones preparadas para que disfrute plenamente de todos nuestros servicios y de una estancia agradable y de calidad en los albergues. Si usted tiene alguna pregunta acerca de nuestras instalaciones de cualquiera de nuestros albergues o necesita más información, no dude en contactar con nosotros.
Mejor relación calidad-precio: Como dice nuestro lema: “Más que un albergue, una experiencia de vida… ” ¿Ha visto lo que dice la gente sobre nosotros en Internet, en todas partes? ¡Compruébelo usted mismo y reserve ahora! No encontrará mejor relación calidad-precio con confort, diversión y seguridad durante su viaje, que en nuestros albergues.
Mejor atmósfera: Nuestros albergues disponen de un ambiente divertido, acogedor y entrañable, además de muy internacional. Nuestros clientes vienen de todas partes del mundo y normalmente son personas interesantes y amables. En general disfrutan de todo lo mejor que ofrecemos y, por eso, siempre compartimos buenas charlas y momentos inolvidables.
Mejor Personal: Todos somos viajeros como usted. Por eso, darle la bienvenida a nuestros albergues es un placer para todo nuestro equipo. Desde su llegada a nuestros albergues vamos a cuidar de usted, de sus amigos y de sus familiares para asegurarnos de que todos se sientan como en sus casas. ¡Vengan y Visítenos!
2. CONDICIONES DE ACCESO A NUESTRAS INSTALACIONES
2.1 Horario de Check in y Check out en Barcelona
Check-in: 14:00 horas
Check-out: 11:00 horas
*La recepción está abierta 24 horas en todos los hostels.
**Si desean abandonar la ciudad más tarde, son más que bienvenidos a utilizar las áreas comunes del albergue durante ese día. Además, contamos con servicio gratuito de guarda maletas.
2.2 Horario de Check in y Check out en Lisboa
Check-in: 15:00 horas
Check-out: 11:00 horas
*La recepción está abierta 24 horas en todos los hostels.
**Si desean abandonar la ciudad más tarde, son más que bienvenidos a utilizar las áreas comunes del albergue durante ese día. Además, contamos con servicio gratuito de guarda maletas.
2.3 Depósito (Fianza) en Barcelona
A la entrega de la tarjeta de acceso al establecimiento, habitación y taquilla, es necesario el pago de un depósito obligatorio de 10€ por tarjeta de acceso. Dicho depósito se recuperará el día del check-out al devolver la llave. En caso de pérdida de la tarjeta, el depósito no se reembolsará.
2.4 Depósito (Fianza) en Lisboa
A la entrega de la tarjeta de acceso al establecimiento y habitación, es necesario el pago de un depósito obligatorio de 10€ por tarjeta de acceso, así como hay depósito opcional de 5€ por candado para la taquilla. Dicho depósito se recuperará el día del check-out al devolver la llave o candado. En caso de pérdida de la tarjeta o candado, el depósito no se reembolsará.
2.5 Menores de 18 años
Para alojarse en Sant Jordi Hostels, los huéspedes menores de 18 años que viajen solos, tendrán que presentar un permiso firmado por sus padres o tutores legales, así como una fotocopia firmada de sus documentos de identidad.
Para la tutela y el confort de los menores y de los demás huéspedes, los menores de 16 años que viajen solos o acompañados por sus familiares directos, no podrán compartir en ningún caso el dormitorio con los demás huéspedes, siendo obligatorio reservar todo un dormitorio o habitación privada.
Asimismo, en caso de reservas de grupos de menores, los menores de 18 años no podrán compartir dormitorio con los demás huéspedes, debiendo en todo caso reservar dormitorios enteros para ellos o habitaciones privadas.
En el caso en que el cliente menor de edad cause cualquier tipo de desperfecto a la instalación, se le cargará el coste completo de la reparación.
2.6 Impuestos y/o tasa turística
Mediante la tasa turística se graba la pernoctación de personas residentes y extranjeras en los alojamientos turísticos y hoteles de la ciudad. Sant Jordi Hostels, en aplicación de la normativa de cada destino, recauda dicho importe para su correspondiente liquidación a la administración. A continuación se describen los detalles del impuesto según cada destino.
2.6.1 Hostels en Barcelona: Tasa turística no incluida en el precio de la reserva. Importe: 4,68€ por persona y por noche, hasta un máximo de 7 días. Tasa regida por la Ley 23/2020, de 9 de junio publicada en el DOGC. Quedan exentos de pagar esta tasa turística las personas de edad igual o inferior a 16 años, estancias por causas de fuerza mayor o motivos de salud* y viajeros adheridos a programas subvencionados por la Administración Pública (como el Imserso).
*Será necesario presentar un documento acreditativo del motivo médico.
Apartamentos privados en Barcelona: La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva. Se aplicará una tasa turística de 6,05€ por persona y noche durante las 7 primeras noches. Están exentos del pago de esta tasa turística los menores de 16 años, las estancias por causa de fuerza mayor o motivos de salud* y los viajeros que se adhieran a programas subvencionados por la Administración Pública (como el Imserso).
Más información: https://atc.gencat.cat/es/tributs/ieet/quota-tributaria/
2.6.2 Lisboa: Tasa turística no incluida en el precio de la reserva. Importe: 2,00€ por persona y por noche, hasta un máximo de 7 días. Tasa regida por la Regulación general de tarifas, precios y otros ingresos del municipio de Lisboa, publicado en DR, 2da serie, nº248, 26 de diciembre, Aviso nº19334-A2018.
Quedan exentos de pagar esta tasa turística las personas menores de 13 años, huéspedes invitados por el establecimiento turístico y estancias por motivos de salud*.
*Será necesario presentar un documento acreditativo del motivo médico.
2.7 Horario de Salida
El día de la salida/check-out, los clientes disponen hasta las 11:00 horas para dejar la habitación. De lo contrario, Sant Jordi Hostels se reserva el derecho de cobrar una noche más.
Si el día del check-out desea dejar su equipaje en el hostel podrá hacerlo sin cargo alguno y seguir utilizando las zonas comunes del establecimiento hasta las 23 horas de dicho día como máximo.
2.8 Derechos de admisión
Trabajamos para el bienestar de todos los huéspedes y el personal, teniendo en cuenta que nuestro principal objetivo es ofrecer un ambiente cómodo y agradable para todos. Es parte de nuestra política en todos los albergues Sant Jordi Hostels el mantener el respeto y las buenas relaciones con los clientes y el personal por igual. Creemos que el respeto mutuo es vital para las experiencias generadas en nuestros Sant Jordi Hostels y es fundamental para proporcionar un servicio excepcional. Este es el secreto de un ambiente sano y una estancia agradable para todos. Por ello, les informamos que nos reservamos el derecho de admisión y de rechazar la prestación del servicio y/o solicitar que un huésped, en caso de un comportamiento inadecuado o inaceptable, abandone el establecimiento a nuestra discreción si fuera necesario.
3. POLITICAS DE TARIFAS Sant Jordi Hostels – Reservas Individuales (hasta 10 personas máximo)
3.1 Tarifa Flexible
Reserve nuestra tarifa flexible y no se preocupe por ningún cambio de planes. Esta tarifa le permite modificar o cancelar la reserva, sin cargo alguno, hasta 48 horas antes del día de llegada.Tenga en cuenta que en caso de cancelación tardía o de no presentarse, se cargará el importe total de la reserva.
3.2 Tarifa Early Bird – Tarifa anticipada
Al realizar una reserva con más de 1 mes (30 días) de antelación a la fecha de llegada se podrá aplicar hasta un 20% de descuento en el precio estándar de la cama al seleccionar la TARIFA EARLY BIRD. Este descuento conlleva las condiciones de reserva no reembolsable, lo que significa el cliente pierde el derecho a cancelar la reserva, ya sea en parte o en su totalidad, y ser reembolsado. El precio total de la reserva se debe pagar por adelantado en el momento de la confirmación de la misma.
3.3 Tarifa no reembolsable
Al seleccionar la tarifa no reembolsable se podrá aplicar un descuento del 10% sobre el precio estándar. Al elegir la TARIFA NO REEMBOLSABLE, el cliente pierde el derecho a cancelar la reserva, ya sea en parte o en su totalidad, y ser reembolsado. El precio total de la reserva se debe pagar por adelantado en el momento de la confirmación de la misma.
3.4 Tarifa estándar
Al hacer una reserva con la TARIFA ESTÁNDAR se paga un depósito del 30% en el momento de la confirmación. Es posible cancelar la reserva hasta 48 horas antes del día de llegada, en este caso, se devolverá el depósito. El importe restante se cargará automáticamente cumplidas las 48 horas antes de la llegada. Tenga en cuenta que en caso de cancelación fuera de plazo o de no presentarse, se cargará el importe total de la reserva.
3.5 Gestión de la reserva y horario de llegada
Si usted desea cambiar su hora de llegada, por favor envíenos un e-mail o llámenos directamente. Es importante que nos informe de cualquier cambio en su reserva. Verifique también las horas exactas de su reserva, pues nuestro sistema de reservas utiliza el reloj de 24h.
4. POLÍTICAS DE RESERVAS INDIVIDUALES – (hasta 10 personas máximo)
4.1 Política de cancelación: Recuerde que las cancelaciones se aceptan sólo por correo electrónico y deben ser recibidas de acuerdo con los plazos establecidos en cada tarifa. (compruebe sus condiciones en los detalles de su reserva) . En el caso de falta de cancelación (no-show) o cancelación tardía, no se le reintegrará el depósito cobrado en su tarjeta de crédito en el momento que usted hizo la reserva. También en este caso, el precio de la totalidad de la reserva será retenido por el albergue como penalización por no disponer de la notificación de cancelación correcta. No se efectúan excepciones a esta norma.
4.2 Circunstancias de fuerza mayor: Salvo que se indique lo contrario, lamentamos informarle que no podemos, en ningún caso, asumir responsabilidad o abonar indemnización alguna en caso de no poder satisfacer nuestras obligaciones con usted o sus acompañantes por causas de la “fuerza mayor”. A estos efectos, se considera “fuerza mayor” cualquier evento que nuestra empresa o cualquier otro proveedor no podría, incluso con toda la diligencia necesaria y debida, prever y/o evitar. Tales eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividades terroristas o amenazas, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, las condiciones climáticas adversas, incendios y todos los eventos similares fuera de nuestro control, sin que esta lista sea limitativa.
4.3 Al reservar más de 1 cama en un dormitorio compartido, Sant Jordi Hostels siempre intentará alojar a todos los huéspedes de la misma reserva en la misma habitación, según disponibilidad. Sin embargo, esto no siempre se puede garantizar.
5. POLÍTICAS APLICADAS A RESERVAS DE GRUPOS (a partir de 10 personas)
Como se especifica en nuestra página web, para reservas a partir de 10 camas, se aplicarán unas condiciones de pago y cancelación especiales, que se detallan a continuación.
5.1 Pagos: El proceso de pago se realiza en dos momentos, el pago del depósito y del saldo restante. Ambos tendrán que ser liquidados de acuerdo a las cantidades y fechas límite establecidas según el contrato pactado.
5.1.1 Depósito: el pago del depósito corresponde al 30% del importe total de la reserva. Este importe se cobrará/cargará en la tarjeta de crédito indicada por el cliente o por transferencia bancaria, en la misma fecha en que el cliente realiza la reserva por internet o a través de nuestro departamento de grupos, como condición para la confirmación de la reserva. En el caso de que Sant Jordi Hostels no logre cargar en la tarjeta concedida por el cliente el importe del 30% de manera anticipada, procederemos a la cancelación de la reserva.*
5.1.2 Saldo restante: el pago del saldo restante corresponde al 70% del importe total de la reserva. Este importe se cobrará/cargará con un mínimo de un (1) mes de antelación antes de la llegada del grupo. El cargo se realizará en la tarjeta de crédito indicada por el cliente o por transferencia bancaria, como condición para confirmación la reserva. En caso de que Sant Jordi Hostels no logre cobrar/cargar en la tarjeta concedida por el cliente el importe de 70% de manera anticipada, procederemos la cancelación de la reserva sin derecho a la devolución del depósito.*
(*) La falta de pago del depósito o del saldo restante dentro de las fechas límites establecidas comporta la cancelación inmediata de la reserva. Respecto a reservas solicitadas y confirmadas con menos de un mes de antelación de la fecha de llegada del grupo, el pago del importe total se tendrá que realizar en una única vez.
5.2 Políticas de cancelación:
5.2.1 Cancelación total: La cancelación de la reserva o el impago del saldo dentro la fecha establecida conlleva la anulación inmediata de la reserva y la pérdida del depósito.
5.2.2 Cancelación parcial: Una vez confirmado el grupo, se aceptan cambios en el número de personas siempre y cuando no supere el 10% del número total de personas de la reserva. Este cambio mismo tendrá que ser notificado por correo electrónico una semana antes de la fecha de llegada (7 días antes). El depósito no es reembolsable.
5.2.3 Cambio de fechas: Se admite el cambio de fecha en la reserva, libre de penalización, siempre y cuando sea notificado por correo electrónico una con antelación de 1 mes antes de la llegada del grupo y según la disponibilidad existente en las fechas indicadas. Para comunicaciones de cambio de fecha recibidas entre 1 mes y 1 semana (plazo máximo) de la llegada del grupo, solo se aceptarán cambios en la fecha que coincidan con, por lo menos, uno de los días inicialmente reservados y siempre que haya disponibilidad en los hostels. En este caso se aplicará una penalización equivalente al 10% del precio total de la reserva.
5.2.4 Circunstancias de fuerza mayor: Salvo que se indique lo contrario, lamentamos informarle que no podemos, en ningún caso, asumir responsabilidad o abonar indemnización alguna en caso de no poder satisfacer nuestras obligaciones con usted o sus acompañantes por causas de la “fuerza mayor”. A estos efectos, se considera “fuerza mayor” cualquier evento que nuestra empresa o cualquier otro proveedor no podría, incluso con toda la diligencia necesaria y debida, prever y/o evitar. Tales eventos pueden incluir guerra o amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, actividades terroristas o amenazas, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, las condiciones climáticas adversas, incendios y todos los eventos similares fuera de nuestro control, sin que esta lista sea limitativa.
6. PAGOS
6.1 Método de pago y autorización de terceros: Para garantizar la seguridad y protección de nuestros huéspedes y cumplir con las prácticas estándar del sector, el método de pago utilizado para realizar una reserva o durante el proceso de registro debe pertenecer al huésped registrado. No aceptamos pagos de terceros a menos que se nos proporcione una autorización por escrito.
Si el huésped registrado no es el propietario del método de pago proporcionado, o si un tercero, como un familiar o amigo, asume la responsabilidad del pago, se requiere una autorización por escrito del titular de la tarjeta. Esta autorización deberá incluir lo siguiente:
1. Una copia legible de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva o el pago, con el nombre del titular y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta.
2. Una carta o formulario de autorización firmado por el titular de la tarjeta, indicando que permite al huésped registrado utilizar su tarjeta para cubrir los gastos de la reserva.
3. Una copia legible del documento de identidad que identifique al titular de la tarjeta y firmante de la autorización.
Esta autorización deberá presentarse en la recepción del albergue durante el registro de entrada. No se permitirá la entrada al albergue si no se cumple esta política.
Entendemos que en algunas situaciones, los huéspedes pueden optar por pagar por los servicios de otros, pero esto se hace en un esfuerzo por proteger la información financiera y la privacidad de todas las partes involucradas. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de pagos, no dude en ponerse en contacto con nosotros antes de su llegada.
7. RECARGOS APLICABLES A LOS HUÉSPEDES
En el caso en que el cliente haga un mal uso de cualquier tipo de maquinaria o electrodomésticos puestos a su disposición para su uso y disfrute en el transcurso de su estancia (por ej. lavadoras, secadoras, máquinas expendedoras, secapelos, secamanos, neveras, hornos, microondas, taquillas, etc.), se le cargará el coste completo de su reparación y de las eventuales piezas de recambio, o el coste completo del electrodoméstico, en el caso de no ser posible su reparación.
En el caso en que el cliente tenga un comportamiento no idóneo, o que impida la normal la convivencia con el resto de los clientes o sea causa de quejas por parte del resto de clientes o vecinos del barrio, la dirección de la empresa se reserva el derecho de expulsar al cliente de la instalación, sin devolución alguna del coste de su estancia.
La empresa no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos de valor del cliente en sus instalaciones.