Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre nuestros servicios o sobre tus reservas, hemos preparado algunas de las preguntas más habituales en nuestra sección de preguntas frecuentes. Si no encuentras tu respuesta aquí, envíanos un mensaje usando el siguiente botón. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Además, puedes utilizar este formulario para contarnos tu experiencia en Sant Jordi Hostels y si hay algo que podamos hacer para mejorar tu estancia en el futuro.

Envíanos un mensaje
  • Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios.

Preguntas Frecuentes

Reservas
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito/débito?

No, es necesario añadir un número de tarjeta válido al realizar una reserva por internet como método de confirmación. Tras hacer al menos un cargo en dicha tarjeta y una vez en el hostel, si deseas abonar el resto de tu reserva en efectivo no hay problema.

¿Puedo hacer una reserva para un grupo grande?

¡Claro que sí! Si quieres hacer una reserva para más de 10 personas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros formularios para recibir información detallada y una oferta personalizada. Usa los siguientes enlaces para ver la oferta de grupos en Barcelona y aquí para la oferta de grupos de Lisboa.

No he recibido el email de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Una vez que tu reserva esté confirmada, deberías recibir automáticamente un correo electrónico con los detalles de tu reserva. Si en un plazo de 4 horas no has recibido esta confirmación, ponte en contacto con nosotros a través del email del hostel donde has hecho tu reserva indicando tu nombre y las fechas de tu reserva para que la localicemos y te podamos enviar la confirmación.

Al final de esta página, dentro del apartado «Localizaciones» puedes encontrar el e-mail de cada uno de nuestros hostels.

COVID-19
¿Qué medidas habéis adoptado para evitar la propagación del COVID-19 en los hostels?

Desde el inicio de la pandemia no hemos dejado de trabajar para ofrecerte una experiencia segura e igual de inolvidable en nuestros hostels.

Algunas de las nuevas medidas que encontrarás en nuestras instalaciones son:

  • Capacidades y aforos reducidos para garantizar las distancias de seguridad.
  • Nuevos protocolos y productos de limpieza focalizados en la desinfección y ventilación más frecuente de los espacios.
  • Procesos digitales y más rápidos: proceso de reserva, check-in, check-out, accesos al hostel…
  • Señalizaciones informativas.
  • Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos por todo el hostel.
  • Pantallas protectoras y medidas desinfectantes en recepción.

Puedes encontrar la información más actualizada en nuestra página especial sobre las últimas noticias relacionadas con el COVID-19.

¿Puedo comprar mascarillas o desinfectante de manos en el albergue?

¡Por supuesto! En la recepción encontrarás mascarillas quirúrgicas y gel desinfectante de manos a precios reducidos. Incluso puedes añadirlos al momento de reservar y te los entregaremos al hacer el check-in.

¿Puedo hacer check-in si tengo fiebre o síntomas de COVID?

Si al momento de realizar el check-in tienes síntomas de COVID-19 deberás avisar al recepcionista para que activemos el protocolo de seguridad. De acuerdo con nuestros protocolos, deberemos avisar a las autoridades sanitarias y deberás acudir al centro médico que nos indiquen para hacer seguimiento del caso.

¿Qué ocurre si un huésped infringe alguna de las normas de seguridad de COVID-19?

Las nuevas normas de convivencia que aplicamos dentro de los protocolos de prevención de COVID-19 en nuestros hostels son de obligado cumplimiento, si algún huésped se niega a seguirlas o las incumple de manera reiterada puede ser expulsado de nuestros hostels.

Check-in & Check-out
¿A qué hora es el check-in y el check-out?

El check-in empieza a las 14:00h en los hostels de Barcelona y a las 15:00h en Lisboa. El día de tu check-in, podrás llegar al hostel a partir de las 7:00h de la mañana. El acceso a las habitaciones será a partir de las horas indicadas.

El check-out es hasta las 11:00h, antes de esa hora se deberá abandonar la habitación y devolver las llaves en recepción. Podrás seguir usando todas las zonas comunes, así como dejar tu equipaje en el guarda maletas del hostel donde tienes la reserva hasta las 23:00h para poder disfrutar de tu último día en la ciudad.

¿Puedo dejar mi equipaje en la consigna antes y después de hacer check-in/check-out?

Sí, podrás usar nuestros guarda maletas antes de acceder a tu habitación y después de dejarla el día del check-out. Deberás sacar tu equipaje ese mismo día a las 23:00h.

¿Puedo hacer check-in después de medianoche?

¡Sí! Nuestra recepción funciona las 24h y nuestros recepcionistas estarán listos para recibirte. Si tienes previsto hacer check in a una hora determinada, envíanos un mensaje al hostel y lo tendremos todo listo a tu llegada.

¿A qué hora cierra la recepción?

¡A ninguna! Nuestra recepción funciona las 24h para poder atenderte en cualquier momento. Podrás entrar y salir del hostel en cualquier momento.

¿Puedo pedir un reembolso si después de hacer mi reserva, el precio del mismo tipo de dormitorio para las mismas fechas disminuye?

No, nuestros precios son dinámicos y van cambiando a lo largo de los días. Esto significa que el precio de una reserva puede ser más alto o más bajo según el momento. Al realizar una reserva, aceptas el precio de ese momento, así como las condiciones de cancelación de esta.

¿Puedo enviar un paquete al hostel?

Sí. Si durante tu estancia necesitas recibir un paquete, puedes hacerlo en la recepción del hostel. Indica tu nombre (y si es posible nº de habitación o nº de reserva) junto con la dirección del hostel. Cuando lo recibamos nos pondremos en contacto contigo.

¡Olvidé una cosa en el albergue! ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes. Todos los objetos que encontramos en el hostel son guardados durante un mes para poder ser devueltos. Si has perdido un objeto o has olvidado algo después de hacer check-out, envíanos un email con información detallada (qué era, dónde lo viste por última vez, color, etc…), en el caso de que esté en el hostel, te lo haremos llegar. Los gastos de envío deberán correr a cargo del cliente.

Términos y Condiciones
¿Qué es la tasa turística?

La pernoctación de residentes y extranjeros en alojamientos turísticos como los hostels de algunas ciudades está gravada por la tasa turística. Sant Jordi Hostels, aplicando la normativa de cada destino, recauda dicho importe para su correspondiente liquidación ante la administración.

La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva. Esta tasa se paga por persona y noche y se aplicará durante las primeras 7 noches. No cobraremos este impuesto antes de tu llegada al hostel.

En Lisboa, el precio es de 2,00€ y están exentos de pagar esta tasa turística los niños menores de 13 años, los huéspedes con la estancia ofrecida por los establecimientos turísticos y las estancias por motivos de salud.

En Barcelona, el precio es de 1,10€ y están exentos de pagar esta tasa los menores de 16 años, las estancias por fuerza mayor o por motivos de salud y los viajeros adheridos a programas subvencionados por la Administración Pública (como el Imserso).

¿Cómo puedo modificar/cancelar mi reserva?

Para modificar o cancelar tu reserva, debes ponerte en contacto con el hostel a través del email o teléfono indicados. Podrás encontrar estos datos en tu email de confirmación de reserva, en la sección «Ubicaciones» de esta misma página o en la página de cada hostel en nuestra web. 

Tenemos distintas tarifas, cada una con condiciones distintas de cancelación, puedes leer en detalle las condiciones de cada tarifa en esta página.

¿Puedo alojarme en vuestros hostels si soy menor de 18 años?

Los huéspedes menores de 18 años que viajen solos deberán presentar una autorización firmada por sus padres o tutores legales, así como una fotocopia firmada de los documentos de identidad del padre o tutor firmante.

Los menores de 16 años que viajen solos (como los viajes escolares) o acompañados por sus familiares directos, no podrán compartir la habitación con los demás huéspedes. Los menores de 16 años y sus familiares deberán reservar una habitación completa o una habitación privada sólo para ellos.

Asimismo, en el caso de reservas de grupos de menores, los menores de 18 años no podrán compartir dormitorio con el resto de huéspedes, debiendo en todo caso reservar dormitorios enteros para ellos o habitaciones privadas. En el caso de que el cliente menor de edad provoque algún tipo de desperfecto en la instalación, se cobrará el coste íntegro de la reparación.

¿Puedo acceder al hostel con amigos que no estén alojados en Sant Jordi Hostels?

Sí, siempre y cuando se identifiquen al entrar al hostel y siempre que estén acompañados por ti (el titular de la reserva). Las personas invitadas solamente podrán acceder a las zonas comunes y está expresamente prohibido su acceso a las habitaciones. El horario de acceso de personas ajenas al hostel es de 7:00h a 23:00h. En el caso de que se produzcan daños en las instalaciones o se produzcan comportamientos molestos para otros huéspedes, el cliente titular de la reserva será responsable por él y por sus acompañantes.

Servicios
¿Hay taquillas en todas las habitaciones?

Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con una amplia taquilla para cada cama para que puedas guardar tus pertenencias de forma segura y recorrer la ciudad de la forma más cómoda posible.

¿Tengo que llevar mi propio candado?

En Barcelona, todas las taquillas funcionan con una llave magnética que te entregaremos al hacer check-in.
En Lisboa, nuestras taquillas funcionan con candado, pero no te preocupes si no tienes uno o no quieres cargar con el peso en tu maleta. En recepción podrás pedir un candado pagando un depósito de 5€ que se devolverá al momento del check-out cuando lo entregues de vuelta.

Mi equipaje es demasiado grande, ¿qué hago si no cabe en la taquilla?

Si nuestras amplias taquillas no son suficientes para tu equipaje, podrás dejar tus pertenencias en nuestro guarda maletas. Nuestros recepcionistas te indicarán cómo hacerlo en todo momento.

¿Tengo que llevar mis propias sábanas/saco de dormir?

No. Todas nuestras camas incluyen sábanas, almohada con funda y edredón (todo esto siempre limpio y desinfectado siguiendo nuestros protocolos anti-COVID-19).

En el caso de los sacos de dormir, está expresamente prohibido que los uséis y que los subáis a las habitaciones, por motivos de higiene.

¿Hay toallas, secadores de pelo o adaptadores de enchufe disponibles?

Sí, en la recepción encontrarás muchos productos que podrás tomar prestados (dejando un depósito) como secador de pelo o adaptadores, alquilar toallas durante tu estancia o comprar (tapones para los oídos, mascarilla, gel, souvenirs…)

¿Qué productos puedo encontrar en la recepción?

En nuestra recepción tenemos a tu disposición varios productos que puedes necesitar durante tu estancia pero muchas veces no son cómodos de traer en la maleta.

Dejando un depósito (que te devolveremos cuando entregues el producto una vez usado) podrás utilizar secadores de pelo, planchas de ropa, adaptadores de luz, cables para tus dispositivos…

También ofrecemos servicios de alquiler de toallas, bicicletas, skates…

Y podrás adquirir productos a precios muy ajustados para hacer tu estancia cómoda e inolvidable. Mascarillas, gel de manos, tapones para los oídos y una variedad de suvenires prácticos y divertidos para ti o para tus conocidos (camisetas, mochilas, mecheros, llaveros…) ¡La mejor manera de recordar tu viaje!

¿Los hostels están adaptados para sillas de ruedas?

En Barcelona, todos nuestros hostels son accesibles en silla de ruedas, tenemos habitaciones y baños adaptadas y contamos con ascensor para moverse cómodamente por todo el hostel.

En Lisboa, al tratarse de un edificio histórico, la estructura y localización de las zonas comunes no permiten el acceso en silla de ruedas.

¿Tenéis servicio de lavandería? ¿Puedo lavar mi ropa a mano?

Sí, en todos nuestros hostels encontrarás una zona de auto lavado donde podrás usar nuestras lavadoras y secadoras por 4€ cada uno. No tendrás que preocuparte por traer jabón, porque lo incluimos en el precio.

Si prefieres lavar la ropa a mano, también contamos con zonas para ello además de espacios para que puedas colgar tu ropa y relajarte o salir a recorrer la ciudad mientras se seca.

Actividades
¿Ofrecéis desayunos? ¿Qué incluye y cuánto cuesta?

En todos nuestros hostels encontrarás desayuno disponible para empezar el día con energía y salir a disfrutar de la ciudad. Podrás adquirirlo junto con tu reserva o comprarlo solo los días que quieras desayunar en el hostel.

Cada mañana servimos café, té, leche y zumos, acompañados con cereales, tostadas, jamón y queso, mermeladas, mantequilla y productos de repostería como magdalenas o bollos dulces.

¿Qué tipo de actividades hacéis en el hostel?

Nuestro equipo de animación prepara cada día actividades distintas para socializar con huéspedes de todo el mundo, probar increíbles recetas de diversos países, descubrir divertidos juegos y recorrer espacios apasionantes en nuestros destinos. Todo ello para hacer tu viaje inolvidable. Nuestros recepcionistas te informarán de todas las actividades que se organizan durante tu estancia y te informarán de cómo apuntarte.

¿Pueden mis amigos de fuera del hostel participar en las actividades?

Muchas de nuestras actividades cuentan con plazas limitadas y nuestros huéspedes tienen siempre prioridad en inscribirse. Pero si hay disponibilidad, podrás participar en nuestras actividades con tus amigos de fuera del hostel. Para participar, deberás inscribirte en recepción para cada actividad.

¿Puedo comprar actividades con mi reserva?

Sí, durante el proceso de reserva, una vez has elegido el tipo de habitación, podrás añadir a tu estancia nuestras actividades nocturnas dentro del apartado «productos» para asegurar tu plaza.

Otras Preguntas
¡Quiero trabajar en Sant Jordi Hostels!

Si eres una persona apasionada por los viajes, te encanta conocer gente nueva y quieres formar parte de nuestro equipo, envíanos tus datos a través de nuestro formulario.

Necesito una factura de mi estancia, ¿cómo la consigo?

Si necesitas que te preparemos una factura de tu estancia, puedes pedirla en recepción y te la mandaremos a tu correo electrónico. Si quieres pedir tu factura después de haber hecho check-out, ponte en contacto con el hostel por correo electrónico indicando los detalles de tu reserva (nº de reserva, nombre y fechas) y te enviaremos los documentos por email.

Tengo un servicio que creo que puede interesaros. ¿Dónde debo ponerme en contacto con vosotros?

Si ofreces un servicio que crees que nos puede interesar, envíanos tu propuesta a [email protected], y haremos llegar la información al departamento correspondiente.

¿Qué ocurre si otros huéspedes tienen un comportamiento inadecuado en mi habitación o en cualquier otra zona común?

En el caso en que el cliente tenga un comportamiento no idóneo, o que impida la normal la convivencia con el resto de los clientes o sea causa de quejas por parte del resto de clientes o vecinos del barrio, la dirección de la empresa se reserva el derecho de expulsar al cliente de la instalación, sin devolución alguna del coste de su estancia.

Ubicaciones

Dirección: Terol 35, Barcelona 08012
GPS: 41° 24’ 11.619” N, 2° 9’ 30.118” E
Teléfono: +34 933 424 161
Email: [email protected]

Dirección: Balmes 75, Barcelona, 08007
GPS: 41° 23’ 25.543” N, 2° 9’ 39.478” E
Teléfono: +34 934 533 281
Email: [email protected]

Dirección: Freser 5, Barcelona 08026
GPS: 41° 24’ 35.67” N, 2° 10’ 44.914” E
Teléfono: +34 934 46 05 17
Email: [email protected]

Dirección: Rua do Forno do Tijolo 3, 1170-132 Lisboa, Portugal
Registro nº 26117/AL
GPS Coordinates: 38° 43’ 25.825” N, 9° 7’ 55.714” E
Teléfono: +35 121 014 6639
Email: [email protected]

Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para que tu experiencia en Sant Jordi Hostels sea siempre la mejor. Si has tenido una mala experiencia en nuestro hostels o tienes alguna sugerencia, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y haremos todo lo posible para que no vuelva a ocurrir!

Departamento de Grupos

Si sois un grupo de 10 o más personas, hemos puesto a vuestra disposición un formulario de contacto para que podáis comprobar la disponibilidad de nuestros hostels y os enviaremos una oferta detallada para vosotros. Si tienes otras preguntas relacionadas con las reservas de grupos, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Marketing

Para asociaciones y colaboraciones en blogs, puedes contactar con nuestra responsable de marketing en [email protected]. Para consultas sobre redes sociales, puedes ponerte en contacto con [email protected].

Recursos Humanos

Para hacernos llegar una solicitud de empleo, utiliza el formulario que encontrarás en la página Trabaja con nosotros. Para cualquier otra cuestión relacionada con Recursos Humanos puedes escribirnos a [email protected].

Franquicias y Partners

Si estás interesado en abrir una franquicia de Sant Jordi Hostels o tienes un proyecto de expansión que crees que puede ser de nuestro interés, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Animación

Para enviarnos propuestas de colaboración con el departamento de animación (actividades, pubcrawls, eventos, etc.) contacta con nosotros en [email protected]

Otra información

Para otras consultas puede escribirnos a [email protected] y remitiremos tu mensaje al departamento correspondiente.

Dirección: Diputació 322, Barcelona 08009
GPS Coordinates: 41º 23' 40.247" N, 2º 10' 22,021" E
Teléfono: +34 419 09 14
Email: [email protected]

Locations

Dirección: Terol 35, Barcelona 08012
GPS: 41° 24’ 11.619” N, 2° 9’ 30.118” E
Teléfono: +34 933 424 161
Email: [email protected]

Dirección: Balmes 75, Barcelona, 08007
GPS: 41° 23’ 25.543” N, 2° 9’ 39.478” E
Teléfono: +34 934 533 281
Email: [email protected]

Address: Freser 5, Barcelona 08026
GPS: 41° 24’ 35.67” N, 2° 10’ 44.914” E
Phone: +34 934 46 05 17
Email: [email protected]

Dirección: Rua do Forno do Tijolo 3, 1170-132 Lisboa, Portugal
Registro nº 26117/AL
GPS Coordinates: 38° 43’ 25.825” N, 9° 7’ 55.714” E
Teléfono: +35 121 014 6639
Email: [email protected]

Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para que tu experiencia en Sant Jordi Hostels sea siempre la mejor. Si has tenido una mala experiencia en nuestro hostels o tienes alguna sugerencia, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y haremos todo lo posible para que no vuelva a ocurrir!

Departamento de Grupos

Si sois un grupo de 10 o más personas, hemos puesto a vuestra disposición un formulario de contacto para que podáis comprobar la disponibilidad de nuestros hostels y os enviaremos una oferta detallada para vosotros. Si tienes otras preguntas relacionadas con las reservas de grupos, puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Marketing

Para asociaciones y colaboraciones en blogs, puedes contactar con nuestra responsable de marketing en [email protected]. Para consultas sobre redes sociales, puedes ponerte en contacto con [email protected].

Recursos Humanos

Para hacernos llegar una solicitud de empleo, utiliza el formulario que encontrarás en la página Trabaja con nosotros. Para cualquier otra cuestión relacionada con Recursos Humanos puedes escribirnos a [email protected].

Franquicias y Partners

Si estás interesado en abrir una franquicia de Sant Jordi Hostels o tienes un proyecto de expansión que crees que puede ser de nuestro interés, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Animación

Para enviarnos propuestas de colaboración con el departamento de animación (actividades, pubcrawls, eventos, etc.) contacta con nosotros en [email protected]

Otra información

Para otras consultas puede escribirnos a [email protected] y remitiremos tu mensaje al departamento correspondiente.

Dirección: Diputació 322, Barcelona 08009
GPS Coordinates: 41º 23' 40.247" N, 2º 10' 22,021" E
Teléfono: +34 419 09 14
Email: [email protected]