Termos e Condições de Reservas

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATANTE

1. INSTALAÇÕES

Sant Jordi Hostels oferece aos seus hóspedes muito mais do que apenas uma simples experiência em um albergue tradicional: oferecemos uma atmosfera amigável e instalações especialmente projetadas para o conforto dos hóspedes. Em nossos albergues você encontrará o ambiente ideal tanto para grupos como para viajantes solitários. Em qualquer um de nossos albergues você vai se sentir em casa e encontrar o ambiente certo para fazer novos amigos e desfrutar de momentos inesquecíveis em Barcelona.

1.2 Termos e Condições

Guarda-volumes gratuito: Oferecemos armazenamento gratuito de sua bagagem em nossos albergues. Este serviço está disponível para os clientes que desejam deixar sua equipagem antes do check-in ou depois do check-out.

Internet gratuita: Oferecemos acesso gratuito à Internet em todos os nossos albergues. Este serviço está disponível 24 horas por dia e a senha está disponível na recepção do albergue onde você está hospedado.

Localização diferenciada: Cada um dos nossos albergues está perto de um ou mais pontos turísticos famosos da cidade. Todos os albergues também estão muito bem conectados com o transporte público.

Segurança e controle: Ao chegar, você receberá um cartão quelhe dará acesso à entrada principal do albergue, ao seu quarto e ao armário correspondente. Por outro lado, informamos que, para sua tranquilidade, instalamos estrategicamente câmeras de segurança em todos os nossos albergues.

Instalações e serviços: Oferecemos instalações preparadas para que você possa desfrutar plenamente de todos os nossos serviços e ter uma estadia agradável e de qualidade em nossos albergues. Se você tiver alguma dúvida sobre nossas instalações em qualquer um de nossos albergues ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.

Melhor relação qualidade/preço: Como diz o nosso lema: “Mais do que um hostel, uma experiência de vida.. ” Já viu o que as pessoas dizem sobre nós na Internet? Confira e reserve já! Você não encontrará uma melhor relação qualidade/preço, com conforto, diversão e segurança durante a sua viagem do que nos nossos albergues.

Melhor ambiente: Nossos albergues têm um ambiente divertido, aconchegante e amigável, além de serem muito internacionais. Nossos hóspedes vêm de todo o mundo e são geralmente pessoas interessantes e amigáveis. Em geral, desfrutam do melhor que temos para oferecer e, por isso, sempre compartilhamos boas conversas e momentos inesquecíveis.

Melhor equipe: Somos todos viajantes como você. É por isso que recebê-lo em nossos albergues é um prazer para toda a nossa equipe. A partir do momento em que você chegar aos nossos albergues, nós cuidaremos de você, dos seus amigos e familiares para que todos se sintam em casa. Venha nos visitar!

 

2. CONDIÇÕES DE ACESSO ÀS NOSSAS INSTALAÇÕES

2.1 Horário de check-in e check-out em Barcelona

Check-in: 14:00 horas
Check-out: 11:00 horas
*A recepção está aberta 24 horas em todos os albergues.
**Se você quiser deixar a cidade mais tarde, você é mais do que bem-vindo para usar as áreas comuns do albergue durante esse dia. Disponibilizamos do serviço de guarda-volume gratuito para sua bagagem.

2.2 Horários de Check in e Check out em Lisboa

Check-in: 15:00 horas
Check-out: 11:00 horas
*A recepção está aberta 24 horas em todos os albergues.
**Se você quiser deixar a cidade mais tarde, você é mais do que bem-vindo para usar as áreas comuns do albergue durante esse dia. Disponibilizamos do serviço de guarda-volume gratuito para sua bagagem.

2.3 Depósito em Barcelona

Entregaremos um cartão de acesso ao albergue, quarto e armário, e é necessário pagar um depósito obrigatório de 10€ por cartão/pessoa. Este depósito será recuperado no dia do check-out, quando você devolver a cartão. Se o cartão for perdido, o depósito não será reembolsado.

2.4 Depósito (Depósito) em Lisboa

Entregaremos um cartão de acesso ao albergue, quarto e armário, é obrigatorios pagar um depósito de 5€ por cartão/pessoa. Assim como um depósito opcional de 5€ por cadeado para o armário. Este depósito será recuperado no dia do check-out quando devolver a cartão ou o cadeado. Se o cartão ou cadeado forem perdidos, o depósito não será reembolsado.

2.5 Menores de 18 anos

Para permanecer nos albergues Sant Jordi, os hóspedes menores de 18 anos de idade que viajam sozinhos deverão apresentar uma autorização assinada pelos pais ou responsáveis legais, bem como uma fotocópia assinada dos seus documentos de identidade.
Para proteção e conforto dos menores e outros hóspedes, todos os menores de 16 anos que viajam sozinhos ou acompanhados pelos seus familiares diretos ou responsáveis, não podem em caso algum partilhar o quarto com os outros hóspedes, sendo obrigatório reservar um quarto privado só para eles.
Da mesma forma, no caso de reservas para grupos de menores, os menores de 18 anos não podem partilhar um quarto com os outros hóspedes, devendo em qualquer caso reservar quartos inteiros para eles ou quartos privados.
No caso de o cliente menor causar qualquer tipo de dano à instalação, será cobrado o custo total da reparação.

2.6 Impostos e/ou taxa turística

A taxa turística registrada mediante o pernoite dos residentes e/ou estrangeiros nos alojamentos turísticos e hotéis da cidade. Sant Jordi Hostels, em aplicação dos regulamentos de cada destino, recolhe o referido valor para a sua correspondente liquidação com a administração. Os detalhes do imposto para cada destino estão descritos abaixo.

2.6.1 Barcelona: Taxa turística não incluída no preço da reserva. Quantia: 1,54€ por pessoa por noite até um máximo de 7 (sete) dias. Taxa regulada pela Lei 23/2020, de 9 de junho, publicada no DOGC. As pessoas com menos de 16 anos, as estadias por motivos de força maior ou de saúde* e os viajantes que participam em programas subsidiados pela Administração Pública (como o Imserso) estão isentos do pagamento desta taxa turística.
*Será necessário apresentar um documento acreditando a razão médica.

2.6.2 Lisboa: Taxa turística não incluída no preço da reserva. Valor: €2.00 por pessoa por noite até um máximo de 7 (sete) dias. Taxa regulada pelo Regulamento Geral das tarifas, preços e outros rendimentos do município de Lisboa, publicado na DR, 2da série, nº248, 26 de Dezembro, Aviso nº19334-A2018.
As pessoas com menos de 13 anos de idade, os hóspedes com a estadia oferecida pelos estabelecimentos turísticos e as estadias por motivos de saúde* estão isentos do pagamento desta taxa turística.
*Será necessário apresentar um documento acreditando a razão médica.

2.7 Hora do check-out

No dia do check-out, os clientes têm até às 11:00 da manhã para sair do quarto. Caso contrário, Sant Jordi Hostels se reserva o direito de cobrar uma noite extra.
Se, no dia do check-out, desejar guardar sua bagagem em nosso guarda-volumes, este serviço é gratuito e também deixamos você utilizar as zonas comuns do estabelecimento até às 23h00.

2.8 Direitos de admissão

Trabalhamos para o bem-estar de todos os hóspedes e funcionários, tendo em conta que o nosso principal objetivo é proporcionar um ambiente confortável e agradável para todos. Faz parte da nossa política em todos os albergues Sant Jordi manter respeito e boas relações com clientes e funcionários. Acreditamos que o respeito mútuo é vital para as experiências geradas em nossos Albergues Sant Jordi e é fundamental para a prestação de serviços excepcionais. Este é o segredo de um ambiente saudável e de uma estadia agradável para todos. Portanto, informamos que nos reservamos o direito de admissão e de recusar a prestação do serviço e/ou solicitar que um hóspede, em caso de comportamento inadequado ou inaceitável, deixar o estabelecimento a nosso critério, se necessário.

 

3. POLÍTICAS DE TARIFAS Sant Jordi Albergues – Reserva Individual (até 10 pessoas no máximo)

3.1 Tarifa Flexível

A escolha da Taxa Flexível permite reservar sua cama e não pagar nenhum depósito até o dia do check-in. A reserva será cobrada no momento do check-in ou, automaticamente, no dia do check-in, às 20h00. A Tarifa Flexível permite modificar ou cancelar a reserva, sem custo, até 2 dias antes da chegada.

3.2 Tarifa Semiflexível

A Taxa Semiflexível permite que você reserve sua cama e não pague nenhum depósito até 7 dias antes da chegada. Nesse momento, será cobrado o preço total da reserva. É possível modificar ou cancelar a reserva sem nenhuma taxa até 7 dias antes da data do check-in.

3.3 Tarifa Early Bird – Tarifa antecipada

Ao fazer uma reserva com mais de um (1) mês de antecedência da data de chegada (check-in) em nossa pagina web, um desconto de 10% sobre o preço estandar da cama será aplicado, selecionando a tarifa EARLY BIRD. Este desconto acarreta as condições de reserva não reembolsável (o cliente perde o direito de cancelar a reserva, parcialmente ou total. O preço total da reserva deve ser pago antecipadamente.)

3.4 Tarifa não reembolsável

Ao selecionar a tarifa não reembolsável em reservas através da nossa pagina web, será aplicado um desconto de 5% no preço estandar. Ao escolher a Tarifa NÃO REEMBOLSÁVEL, (o cliente perde o direito de cancelar a reserva, parcialmente ou total. O preço total da reserva deve ser pago antecipadamente.)

3.5 Tarifa estandar

A tarifa estandar é o preço original sem desconto aplicado. Ao fazer uma reserva com a tarifa estandar, os clientes podem cancelar a reserva até 24 horas antes da data de chegada, sem custo.

3.6 Gerenciamento de reservas e hora de chegada

Se desejar alterar a sua hora de chegada, envie-nos um e-mail ou ligue-nos diretamente. É importante que nos mantenha informado de qualquer alteração respectiva à sua reserva. Verifique também as horas exatas da sua reserva, o nosso sistema de reservas utiliza o relógio 24h.

4 POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE RESERVA INDIVIDUAL – (até 10 pessoas no máximo)

4.1 Política de cancelamento: Lembre-se que os cancelamentos são aceitos apenas por e-mail e deve ser recebido por nós, pelo menos, 24 horas antes da hora de chegada (verifique o seu tempo de chegada em sua reserva). Em caso de não cancelamento ou cancelamento tardio, não reembolsaremos o depósito debitado no seu cartão de crédito no momento em que fez a reserva. Também neste caso, o preço da primeira noite da reserva será retido pelo albergue como uma penalidade para não ter a notificação de cancelamento correto. Não há exceções a esta regra.

4.2 Circunstâncias de força maior: Salvo indicação em contrário, lamentamos informá-lo de que não podemos, em caso algum, assumir a responsabilidade ou pagar qualquer compensação no caso de sermos incapazes de cumprir as nossas obrigações para consigo ou para com os seus companheiros devido a “força maior”. Para esses fins, “força maior” significa qualquer evento que nossa empresa ou qualquer outro fornecedor não poderia, mesmo com toda a devida diligência, prever e/ou evitar. Tais eventos podem incluir guerra ou ameaça de guerra, tumultos, conflitos civis, atividades ou ameaças terroristas, conflitos trabalhistas, desastres naturais ou nucleares, condições climáticas adversas, incêndios e todos os eventos similares fora do nosso controle, sem que esta lista seja limitadora.

 

5. POLÍTICAS APLICADAS A RESERVAS DE GRUPO (a partir de 10 pessoas)

Conforme especificado em nosso site, para reservas de 10 ou mais camas, condições especiais de pagamento e cancelamento serão aplicadas, conforme detalhado abaixo.

5.1 Pagamentos: O processo de pagamento ocorre em duas etapas, o pagamento do depósito e o saldo remanescente. Ambos deverão ser pagos de acordo com os montantes e prazos estabelecidos no contrato.

5.1.1 Depósito: o pagamento do depósito corresponde a 20% do valor total da reserva. Este valor será debitado no cartão de crédito indicado pelo cliente ou por transferência bancária, na mesma data em que o cliente efetuar a reserva online ou através do nosso departamento de grupos, como condição para a confirmação da reserva. O não pagamento do deposito nas datas estabelecidas, nos da o direito de cancelar a reserva.

5.1.2 Saldo restante: o pagamento do saldo restante corresponde a 80% do valor total da reserva. Este montante será cobrado um mínimo de um (1) mês antes da chegada do grupo. A cobrança será feita no cartão de crédito indicado pelo cliente ou por transferência bancária, como condição para a confirmação da reserva. O não pagamento do saldo devedor nas datas estabelecidas, nos da o direito de cancelar a reserva sem direito ao reembolso do depósito.

(*) A falta de pagamento do depósito ou do saldo devedor dentro dos prazos estabelecidos implica o cancelamento imediato da reserva. No que diz respeito às reservas solicitadas e confirmadas com menos de um mês de antecedencia da data de chegada do grupo, o pagamento do montante total devera ser feito numa única vez.

5.2 Políticas de cancelamento

5.2.1 Cancelamento total: O cancelamento da reserva ou o não pagamento do saldo devedor dentro da data estabelecida, implica o cancelamento imediato da reserva e a perda do depósito.

5.2.2 Cancelamento parcial: Uma vez que o grupo é confirmado, apenas alterações no número de pessoas são aceitas, desde que não exceda 10% do número total de pessoas na reserva, devendo ser notificado por e-mail uma semana antes da data de chegada (7 dias). O depósito não é reembolsável.

5.2.3 Alteração de Datas: É admitida a alteração de datas na reserva, livre de penalidade, desde que seja notificada por e-mail com antecedência (1 mês antes da chegada do grupo) e de acordo com a disponibilidade nas novas datas indicadas. Para comunicações de alteração de data, recebidas entre 1 mês e 1 semana (prazo máximo) da chegada do grupo somente serão aceitas mudanças na data que coincidam com pelo menos um dos dias inicialmente reservados e sempre que houver disponibilidade nos Hostels. Neste caso, uma penalidade equivalente a 10% do preço total da reserva será aplicada à reserva.

5.2.4 Circunstâncias de força maior: Salvo indicação em contrário, lamentamos informá-lo de que não podemos, em caso algum, assumir a responsabilidade ou pagar qualquer compensação no caso de sermos incapazes de cumprir as nossas obrigações para consigo ou para com os seus companheiros devido a “força maior”. Para esses fins, “força maior” significa qualquer evento que nossa empresa ou qualquer outro fornecedor não poderia, mesmo com toda a devida diligência, prever e/ou evitar. Tais eventos podem incluir guerra ou ameaça de guerra, tumultos, conflitos civis, atividades ou ameaças terroristas, conflitos trabalhistas, desastres naturais ou nucleares, condições climáticas adversas, incêndios e todos os eventos similares fora do nosso controle, sem que esta lista seja limitadora.

 

6. SOBRETAXAS APLICÁVEIS AOS HÓSPEDES

No caso de o cliente utilizar incorretamente qualquer tipo de máquina ou outros aparelhos postos à sua disposição para a sua utilização e usufruto durante a sua estadia (por exemplo, máquinas de lavar roupa, secadores, máquinas de venda automática, secadores de cabelo, secadores de mãos, frigoríficos, fornos, micro-ondas, etc.), será cobrado o custo total da reparação e de quaisquer peças sobressalentes ou o custo total do aparelho se a reparação não for possível.
No caso de o cliente ter um comportamento inadequado para conviver com o resto dos clientes ou causar reclamações de outros clientes ou vizinhos do bairro, a administração da empresa reserva-se o direito de expulsar o cliente da instalação sem qualquer reembolso do custo da sua estadia.
A empresa não é responsável pela perda, dano ou roubo de objetos valiosos do cliente em suas instalações.