Queremos ouvir de vocês!

Se você tiver alguma dúvida sobre nossos serviços ou suas reservas, abaixo preparamos um resumo com algumas das perguntas mais comuns em nossa seção FAQ. Se você não encontrar sua resposta aqui, envie-nos uma mensagem usando o botão abaixo. Um membro de nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível.

Você também pode usar este formulário para nos contar sobre sua experiência nos albergues Sant Jordi e se houver algo que possamos fazer para melhorar sua estadia no futuro.

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Perguntas Mais Frequentes

Reservas
Posso fazer uma reserva sem um cartão de crédito/débito?

Não, é necessário acrescentar um número de cartão de crédito válido ao fazer uma reserva on-line como método de confirmação. Depois de fazer pelo menos uma cobrança em seu cartão e uma vez no albergue, se você desejar pagar o resto de sua reserva em dinheiro, sem problemas.

Posso fazer uma reserva para um grande grupo?

Claro que é! Se você quiser fazer uma reserva para mais de 10 pessoas, você pode entrar em contato conosco através de nossos formulários para receber informações detalhadas e uma oferta personalizada. Utilize os seguintes links para ver a oferta do grupos em Barcelona e aqui para a oferta do grupos em Lisboa.

Ainda não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?

Uma vez confirmada sua reserva, você deverá receber automaticamente um e-mail com seus detalhes de reserva. Se você não tiver recebido esta confirmação dentro de 4 horas, entre em contato conosco através do endereço de e-mail do albergue onde você fez sua reserva indicando seu nome e as datas de sua reserva para que possamos localizá-la e enviar-lhe a confirmação.

No final desta página, na seção “Locais” você pode encontrar o e-mail de cada um de nossos albergues.

COVID-19
Que medidas você tomou para evitar a propagação da COVID-19 nos albergues?

Desde o início da pandemia, não paramos de trabalhar para oferecer uma experiência segura e inesquecível em nossos albergues.

Algumas das novas medidas que você encontrará em nossas instalações são:

  • Capacidade reduzida e capacidade para garantir distâncias de segurança.
  • Novos protocolos e produtos de limpeza focados na desinfecção e ventilação mais frequente dos espaços.
  • Processos digitais mais rápidos: processo de reserva, check-in, check-out, acesso ao albergue…
  • Sinalização informativa.
  • Distribuidores de gel hidroalcóolico distribuídos em todo o albergue.
  • Telas protetoras e medidas desinfetantes na recepção.

Você pode encontrar as informações mais atualizadas em nossa página especial sobre as últimas notícias relacionadas à COVID-19.

Posso comprar máscaras faciais ou higienizador de mãos no albergue?

É claro! Máscaras cirúrgicas e gel desinfetante de mãos estão disponíveis na recepção a preços reduzidos. Você pode até mesmo adicioná-las no momento da reserva e nós as entregaremos a você no check-in.

Posso facer check-in se estou com febre ou sintomas de COVID?

Se você tiver sintomas de COVID-19 ao fazer o check-in, você deve informar a recepcionista para que possamos ativar o protocolo de segurança. De acordo com nossos protocolos, notificaremos as autoridades sanitárias e você deverá dirigir-se ao centro médico indicado para acompanhar o caso.

O que acontece se um hóspede violar alguma das regras de segurança da COVID-19?

As novas regras de convivência que aplicamos dentro dos protocolos de prevenção da COVID-19 em nossos albergues são obrigatórias, se um hóspede se recusar a segui-las ou violá-las repetidamente pode ser expulso de nossos albergues.

Check-in & Check-out
A que horas é o check-in e o check-out?

O check-in começa às 14:00h nos albergues de Barcelona e às 15:00h em Lisboa. No dia de seu check-in, você pode chegar ao albergue a partir das 7:00h da manhã. O acesso às salas será feito a partir do horário indicado.

O check-out é até as 11:00h, antes dessa hora você deve sair da sala e devolver as chaves na recepção. Você ainda poderá utilizar todas as áreas comuns, assim como deixar sua bagagem na sala de bagagem do albergue onde você tem a reserva até as 23:00h para aproveitar seu último dia na cidade.

Posso deixar minha bagagem no guarda maletas do hostel antes e depois do check-in/check-out?

Sim, você poderá usar nosso depósito de bagagem antes de entrar em seu quarto e depois de sair do mesmo no dia do check-out. Você terá que levar sua bagagem para fora no mesmo dia às 23:00h.

Posso fazer o check in depois da meia-noite?

Sim, nossa recepção está aberta 24 horas por dia e nossos recepcionistas estarão prontos para recebê-lo. Se você planeja fazer o check-in em uma determinada hora, envie-nos uma mensagem para o albergue e teremos tudo pronto para a sua chegada.

A que horas fecha o balcão da recepção?

Nada mesmo! Nossa recepção funciona 24 horas por dia para poder atendê-lo a qualquer momento. Você pode entrar e sair do albergue a qualquer momento.

Posso pedir um reembolso se, após fazer minha reserva, o preço do mesmo tipo de quarto para as mesmas datas diminuir?

Não, nossos preços são dinâmicos e mudam de dia para dia. Isto significa que o preço de uma reserva pode ser maior ou menor, dependendo do momento. Ao fazer uma reserva, você aceita o preço naquele momento, assim como as condições de cancelamento da reserva.

Posso enviar um pacote para o albergue?

Sim, se você precisar receber um pacote durante sua estadia, você pode fazê-lo na recepção do albergue. Favor indicar seu nome (e se possível o número de seu quarto ou número de reserva) junto com o endereço do albergue. Quando o recebermos, entraremos em contato com você.

Esqueci uma coisa no albergue! O que posso fazer?

Não se preocupe. Todos os objetos que encontramos no albergue são guardados por um mês para serem devolvidos. Se você perdeu um item ou esqueceu algo após o check-out, envie-nos um e-mail com informações detalhadas (o que era, onde você o viu pela última vez, cor, etc…), caso esteja no albergue, nós o enviaremos a você. Os custos de remessa devem ser pagos pelo cliente.

Termos e Condições
O que é o imposto de turismo?

As pernoites de residentes e estrangeiros em alojamentos turísticos, tais como albergues em algumas cidades, estão sujeitas a uma taxa turística. Os albergues Sant Jordi, aplicando os regulamentos de cada destino, coletam esta quantia para seu acordo correspondente com a administração.

O imposto de turismo não está incluído no preço da reserva. Este imposto é pago por pessoa por noite e será aplicado durante as primeiras 7 noites. Não cobraremos este imposto antes de sua chegada ao albergue.

Em Lisboa, o preço é de 2,00 euros e crianças menores de 13 anos, os hóspedes com estadia oferecida pelos estabelecimentos turísticos e estadias por motivos de saúde estão isentos do pagamento deste imposto turístico.

Em Barcelona, o preço é de 1,10 euros e estão isentos do pagamento desta taxa para crianças menores de 16 anos, estadias por motivo de força maior ou por motivos de saúde e viajantes que são membros de programas subsidiados pela Administração Pública (como o Imserso).

Como posso modificar/cancelar minha reserva?

Para modificar ou cancelar sua reserva, você deve contatar o albergue através do e-mail ou telefone indicado. Você pode encontrar estes detalhes em seu e-mail de confirmação de reserva, na seção “Locais” desta página ou na página de cada albergue em nosso site.

Temos tarifas diferentes, cada uma com condições de cancelamento diferentes, você pode ler em detalhes as condições de cada tarifa nesta página.

Posso ficar em seus albergues se tiver menos de 18 anos de idade?

Os hóspedes menores de 18 anos viajando sozinhos devem apresentar uma autorização assinada por seus pais ou tutores legais, bem como uma fotocópia assinada dos documentos de identidade dos pais ou tutores assinantes.

Menores de 16 anos viajando sozinhos (como viagens escolares) ou acompanhados de seus familiares imediatos não podem dividir um quarto com outros hóspedes. As crianças menores de 16 anos e seus familiares devem reservar um quarto completo ou um quarto particular só para si.

Da mesma forma, no caso de reservas para grupos de menores, menores de 18 anos não podem dividir um quarto com o resto dos hóspedes, e devem, em qualquer caso, reservar quartos inteiros ou quartos particulares para si mesmos. Caso o cliente menor de idade cause qualquer tipo de dano à instalação, o custo total do reparo será cobrado.

Posso ter acesso ao albergue com amigos que não estão hospedados no Sant Jordi Hostels?

Sim, desde que se identifiquem ao entrar no albergue e desde que estejam acompanhados por você (o titular da reserva). Os hóspedes só podem acessar as áreas comuns e é expressamente proibido seu acesso aos quartos. O horário de acesso para pessoas fora do albergue é das 7:00h às 23:00h. Em caso de danos às instalações ou comportamento incômodo para outros convidados, o cliente que detém a reserva será responsável por ele e seus acompanhantes.

Serviços
Há armários em todas as salas?

Sim, todos os nossos quartos têm um grande armário para cada cama para que você possa guardar seus pertences com segurança e explorar a cidade da maneira mais confortável possível.

Tenho que trazer minha própria fechadura?

Em Barcelona, todos os armários tem uma chave magnética que lhe daremos no check-in.

Em Lisboa, nossos armários se fecham com cadeado, mas não se preocupe se você não tiver um ou não quiser carregar o peso em sua mala. Na recepção você pode pedir um cadeado pagando um depósito de 5 euros que será reembolsado no check-out quando você o devolver.

Minha bagagem é muito grande, o que devo fazer se ela não cabe no armário?

Se nossos espaçosos armários não forem suficientes para sua bagagem, você pode deixar seus pertences em nosso depósito de bagagem. Nossos recepcionistas terão prazer em lhe mostrar como fazer isso a qualquer momento.

Tenho que trazer meus próprios lençóis/saco de dormir?

Não. Todas as nossas camas incluem lençóis, almofada e capa de edredão (tudo isso sempre limpo e desinfetado seguindo nossos protocolos anti-COVID-19).

No caso de sacos de dormir, é expressamente proibido utilizá-los e levá-los para os quartos, por razões de higiene.

Há toalhas, secadores de cabelo ou adaptadores de tomada disponíveis?

Sim, na recepção você encontrará muitos produtos que você pode emprestar (deixando um depósito) como secador de cabelo ou adaptadores, alugar toalhas durante sua estadia ou comprar (tampões para os ouvidos, máscara, gel, lembranças…).

Que produtos posso encontrar na recepção?

Em nossa recepção temos à sua disposição vários produtos que você pode precisar durante sua estadia, mas muitas vezes não são convenientes para trazer sua mala.

Ao deixar um depósito (que lhe devolveremos quando você devolver o produto uma vez usado), você poderá usar secadores de cabelo, ferros de passar roupa, adaptadores de luz, cabos para seus aparelhos…

Também oferecemos serviços de aluguel de toalhas, bicicletas, patins…

E você pode comprar produtos a preços muito razoáveis para tornar sua estadia confortável e inesquecível. Máscaras, gel para as mãos, tampões para os ouvidos e uma variedade de lembranças práticas e divertidas para você ou para seus conhecidos (camisetas, mochilas, isqueiros, chaveiros…) A melhor maneira de lembrar sua viagem!

Os albergues estão adaptados para cadeiras de rodas?

Em Barcelona, todos os nossos albergues são acessíveis em cadeira de rodas, temos quartos e banheiros adaptados e temos um elevador para nos deslocarmos confortavelmente por todo o albergue.

Em Lisboa, sendo um edifício histórico, a estrutura e a localização das áreas comuns não permitem o acesso de cadeiras de rodas.

Vocês têm serviço de lavanderia? Posso lavar minhas roupas à mão?

Sim, em todos os nossos albergues você encontrará uma área de lavanderia self-service onde você pode usar nossas máquinas de lavar e secar por 4 euros cada. Você não precisa se preocupar em trazer sabão, porque nós o incluímos no preço.

Se você preferir lavar suas roupas à mão, também temos áreas para isso, bem como espaços onde você pode pendurar suas roupas e relaxar ou sair e explorar a cidade enquanto secam.

Atividades
Vocês oferecem café da manhã, o que ele inclui e quanto custa?

Em todos os nossos albergues você encontrará o café da manhã disponível para começar o dia com energia e sair para curtir a cidade. Você pode comprá-lo com sua reserva ou pode comprá-lo somente nos dias em que quiser tomar o café da manhã no albergue.

Todas as manhãs servimos café, chá, leite e sucos, acompanhados de cereais, torradas, presunto e queijo, geleias, manteiga e doces como muffins ou pães doces.

Que tipo de atividades você faz no albergue?

Nossa equipe de entretenimento prepara diferentes atividades todos os dias para socializar com convidados de todo o mundo, experimentar receitas incríveis de diferentes países, descobrir jogos divertidos e explorar lugares interessantes em nossos destinos. Tudo isso para tornar sua viagem inesquecível. Nossos recepcionistas lhe informarão sobre todas as atividades organizadas durante sua estadia e lhe informarão como se inscrever.

Meus amigos de fora do albergue podem participar das atividades?

Muitas de nossas atividades têm lugares limitados e nossos convidados têm sempre prioridade no cadastramento. Mas se houver disponibilidade, você poderá participar de nossas atividades com seus amigos de fora do albergue. Para participar, você deve se inscrever na recepção para cada atividade.

Posso comprar atividades com minha reserva?

Sim, durante o processo de reserva, uma vez escolhido seu tipo de quarto, você pode adicionar nossas atividades noturnas à sua estadia na seção “produtos” para garantir seu lugar.

Outras questões
Quero trabalhar nos Sant Jordi Hostels!

Se você é apaixonado por viagens, adora conhecer novas pessoas e quer fazer parte de nossa equipe, envie-nos seus dados através de nosso formulário.

Preciso de uma fatura para minha estadia, como posso obtê-la?

Se você precisar que preparemos uma fatura para sua estadia, você pode solicitá-la na recepção e nós a enviaremos para seu e-mail.

Se você quiser solicitar sua fatura após ter feito o check-out, entre em contato com o albergue por e-mail com os detalhes de sua reserva (número de reserva, nome e datas) e nós lhe enviaremos os documentos por e-mail.

Eu tenho um serviço que eu acho que você pode estar interessado, onde eu devo entrar em contato com você?

Se você oferece um serviço que você acha que pode nos interessar, envie-nos sua proposta para [email protected], e nós enviaremos as informações para o departamento correspondente.

O que acontece se outros hóspedes se comportarem de forma inadequada em meu quarto ou em qualquer outra área comum?

No caso do cliente se comportar de forma inadequada, ou impedir a coexistência normal com outros clientes ou for a causa de reclamações de outros clientes ou vizinhos do bairro, a administração da empresa se reserva o direito de expulsar o cliente das instalações, sem qualquer reembolso do custo de sua estadia.

Locations

Endereço: Terol 35, Barcelona 08012
GPS: 41° 24’ 11.619” N, 2° 9’ 30.118” E
Telefone: +34 933 424 161
Email: [email protected]

Endereço: Balmes 75, Barcelona, 08007
GPS: 41° 23’ 25.543” N, 2° 9’ 39.478” E
Telefone: +34 934 533 281
Email: [email protected]

Endereço: Freser 5, Barcelona 08026
GPS: 41° 24’ 35.67” N, 2° 10’ 44.914” E
Telefone: +34 934 46 05 17
Email: [email protected]

Endereço: Rua do Forno do Tijolo 3, 1170-132 Lisboa, Portugal
Registro nº 26117/AL
GPS Coordinates: 38° 43’ 25.825” N, 9° 7’ 55.714” E
Telefone: +35 121 014 6639
Email: [email protected]

Atendimento ao cliente

Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente trabalha para que a experiência dos albergues Sant Jordi seja sempre melhor. Se você tem alguma sugestão ou teve uma má experiência em nosso albergue, por favor, entre em contato conosco em [email protected] para ter certeza de que isso não acontecerá novamente!

Departamento de Grupos

Se você for um grupo de 10 ou mais, temos disponível um formulário de contato para você verificar a disponibilidade de nossos albergues e enviaremos uma oferta detalhada para você. Se você tiver outras perguntas relacionadas a reservas de grupos, você pode nos enviar um e-mail para [email protected]

Marketing

Para parcerias e colaborações em blogs, você pode contatar nosso Gerente de Marketing em [email protected]. Para consultas em mídias sociais, entre em contato com [email protected].

Recursos Humanos

Para nos enviar uma solicitação de emprego, utilize o formulário fornecido na página Trabalhe Conosco. Para qualquer outra pergunta relacionada a Recursos Humanos, você pode nos escrever em [email protected]

Franquia e Parceiros

Se você está interessado em abrir uma franquia da Sant Jordi Hostels ou tem um projeto de expansão que você acha que pode ser de nosso interesse, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]

Entretenimento

Para nos enviar propostas de colaboração com o departamento de entretenimento (atividades, pubcrawls, eventos, etc.), entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Outras informações

Para outras consultas, você pode nos escrever em [email protected] e nós encaminharemos sua mensagem ao departamento apropriado.

Endereço: Diputació 322, Barcelona 08009
GPS Coordinates: 41º 23' 40.247" N, 2º 10' 22,021" E
Telefone: +34 419 09 14
Email: [email protected]

Locations

Endereço: Terol 35, Barcelona 08012
GPS: 41° 24’ 11.619” N, 2° 9’ 30.118” E
Telefone: +34 933 424 161
Email: [email protected]

Endereço: Balmes 75, Barcelona, 08007
GPS: 41° 23’ 25.543” N, 2° 9’ 39.478” E
Telefone: +34 934 533 281
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GPS: 41° 24’ 35.67” N, 2° 10’ 44.914” E
Telefone: +34 934 46 05 17
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