Nueva Tarifa Flexible utilizando el código FLEXIBLE Ahorra un 20% MAKE MEMORIES. STAY GREAT. Información sobre nuestra nueva política y situación actual COVID-19 Reserva ahora y paga después Sin gastos de cancelación

Políticas e información durante la COVID-19

SITUACIÓN ACTUAL

En Sant Jordi Hostels nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer a nuestros clientes una experiencia inolvidable en un entorno agradable y seguro. La salud de nuestros clientes y de nuestro staff es y será siempre nuestra prioridad y es por ello que ante la situación de alerta sanitaria provocada por la COVID-19, el pasado 23 de marzo nos vimos obligados a paralizar la actividad en todos nuestros hostels. Como todos sabemos, esta situación se va actualizando a diario y no es posible poner una fecha concreta para el restablecimiento de las operaciones. Aun así trabajamos a diario para continuar ofreciendo el mejor servicio a todos nuestros clientes.
Nuestro deseo es volver a la normalidad lo antes posible, abrir nuestras puertas y recibiros a todos con las mismas o incluso más ganas que antes, pero para ello ahora es necesario parar y quedarnos en casa, apoyando y agradeciendo a aquellos que están en primera línea trabajando duro para que nosotros podamos estar en casa y salir de esta situación cuanto antes y de la mejor manera posible.

¿TIENES UNA RESERVA CON NOSOTROS?

Desde el departamento de reservas continuamos gestionando todas las reservas pendientes y hemos actualizado nuestra política de cancelación debido a la situación actual.
Estamos adaptando la flexibilidad de las cancelaciones siguiendo las indicaciones de los gobiernos de España y Portugal.
A día de hoy, si tienes una reserva con fecha de llegada antes del 11 de junio (hostels de España) o 4 de junio (hostel de Lisboa) deberías recibir un email con toda la información necesaria para gestionar dicha reserva. Si no lo has recibido, por favor ponte en contacto con nosotros a través de booking@santjordi.org indicando tu número de reserva, hostel y fechas de tu reserva.
Si habías realizado una reserva no reembolsable a través de nuestra web o a través de una central de reservas, te ofrecemos las siguientes opciones:

• Solicitar un voucher* por el importe de tu reserva, canjeable hasta el 29/12/2021.
• Solicitar un cambio de fecha (sujeto a disponibilidad).
• Solicitar el reembolso de tu reserva.

*Los vouchers no son transferibles ni pueden ser canjeados por dinero.

Recuerda que, en el caso de los importes que te hayan sido cobrados por las centrales de reservas, deberás contactar con ellos para canjearlos por un voucher o para solicitar un reembolso.

Todos nos enfrentamos a una situación nunca vista, y como podéis imaginar, supone un duro golpe para nosotros los hostels. Es por eso que os animamos a no cancelar vuestras reservas y a reprogramar vuestros viajes. Somos conscientes de la incertidumbre actual respecto a realizar planes futuros y por eso hemos puesto a vuestra disposición los vouchers canjeables hasta mediados de 2021. Debido a que estamos gestionando un gran volumen de peticiones en estos días, os agradecemos de antemano la paciencia. Responderemos a todas y cada una de las peticiones recibidas.

Para cualquier otra consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo customerservice@santjordi.org y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿QUIERES REALIZAR UNA RESERVA?

Nunca hubiéramos imaginado que daríamos un mensaje como este, pero nuestra recomendación en este momento es limitar todos los desplazamientos y realizar únicamente aquellos que sean imprescindibles. Cuando todo esto pase, tendremos tiempo de volver a realizar aquellas actividades que antes dábamos por sentado y ahora valoramos más que nunca: abrazar a un amigo, compartir una tarde en una terraza al sol o, ¿por qué no?, hacer nuevos amigos de cualquier parte del mundo en cualquiera de nuestros hostels.
El estado de alarma declarado por las autoridades española y portuguesa no indica con seguridad una fecha concreta para volver a la normalidad, es por ello que seguimos aceptando reservas nuevas pero hemos flexibilizado algunas de las condiciones con tal de adaptarnos a vuestras necesidades en este momento.
Hemos creado un código de descuento (FLEXIBLE) para aplicar a nuestra tarifa estándar y así obtener las siguientes condiciones:

20% de descuento sobre el precio de la tarifa estándar.
Reserva ahora y no pagues hasta una semana antes de la llegada.
Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.

RECOMENDACIONES

En Sant Jordi Hostels siempre nos hemos tomado muy en serio las recomendaciones sanitarias, es por ello que desde hace años trabajamos con productos de limpieza bactericidas y fungicidas que aseguran una correcta desinfección de todas las zonas del hostel (en recepción están disponible las fichas informativas de dichos productos).
Aún así, para adaptarnos a la situación actual, proporcionamos a nuestro staff equipos de protección individual (mascarillas, guantes y solución desinfectante) y tenemos a disposición en todos los baños del hostel jabón para una correcta limpieza de manos.
Recomendamos leer las indicaciones de las fuentes oficiales de vuestras ciudades/países:

Organización Mundial de la Salud
Ministerio de Sanidad, Gobierno de España
Servicio Nacional de Salud, Portugal

Desde Sant Jordi Hostels queremos mandar todo nuestro apoyo a aquellos afectados por esta situación, agradecer a nuestro staff por su trabajo y adaptación en estos duros momentos y dar las gracias a todos los que nos estáis apoyando al no cancelar la reserva y optar por el cambio de fechas. Juntos trabajamos para volver más unidos y fuertes que nunca.